本报讯（记者 杨明） 回到兰州的雷女士没想到：在西安乘坐出租车遇到的纠纷，到西安火车站管委会开辟的网上投诉平台http://www.taxigov.com发帖投诉，很快得到了回复。

　　雷女士经常来往于西安、兰州两地。8月8日上午9时58分，她从西万路乘坐出租车陕AT1××4，前往火车站准备去兰州出差，当时她还告诉了出租车司机，自己要乘坐10时56分的火车，希望开快一点。出租车司机说半小时内就能到火车站。谁知车开出不久，便来到科技路一家加气站加气，看着排队的车辆很多，雷女士建议“的哥”：能否先把人送到火车站再回来加气？但被“的哥”拒绝。

　　结果，排队加气耗费了1个小时，眼看着就赶不上火车了。这名“的哥”干脆将车停到路边，对雷女士说不要车费了，让她下车，这让雷女士感到特别生气，没有同意。等赶到火车站时，已是11时多，火车已开走，雷女士只能补交了83元，改签中午12时的车次。

　　
　　回到兰州后，雷女士了解到火车站广场管委会有个网络投诉平台，便将投诉发布在网上。仅仅过了几天，西安火车站管委会的工作人员就打来电话说，出租车公司在调查后已经责令该司机写出书面检查，并给雷女士退还了40元车费。

　　雷女士说，有了这个投诉平台，大大方便了外地乘客。

　　记者在这个网络投诉平台看到，虽然只有4个投诉，但全部得到了回复解决。内容涉及拒载、服务态度差等问题。

　　据西安火车站广场管委会出租汽车管理科稽查大队队长张喆介绍，投诉平台已开辟一个月了。投诉全部采取实名制，乘客要留下手机号码和身份证号，以备查验。对于乘客的投诉，他们都会派专人取证调查，承诺48小时内回复。